Dolto - Bun sau rau

1. Prin curier (Gratuit peste 350 ron)

- Livrarea se va face gratuit la adresa mentionata de d-voastra pentru comenzile cu valoare de peste 250 ron, in limita a 3 kg. Pentru coletele ce depasesc 3 kg, indiferent de valoarea acestora, se percepe o taxa de 1 ron/kg suplimentar. Pentru comenzile a caror valoare este sub 350 RON, transportul este de 19 ron.

 - Livrarile se fac de Luni pana Vineri, intre orele 9:00 - 17:00.

2. Ridicarea produselor de la sediul firmei

- Suntem un magazin online si nu se pot ridica produse de la sediul firmei, marfa este trimisa doar prin curier.

Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

Pentru comenzile dumneavoastra la TOYZ.ro, va oferim urmatoarele modalitati de plata:

1. Ordin de plata:

- Se genereaza o factura proforma si se trimite prin mail sau fax catre client de un agent TOYZ. 
- Livrarea marfii se face dupa intrarea contravalorii produselor in contul S.C.EduClass S.R.L. 

2. Ramburs:

- Contravaloarea coletului se plateste curierului care livreaza. Chitanta va fi emisa de catre curierul cu care se trimite coletul.

In aceasta sectiune aveti detalii despre modalitatile si conditiile de returnare a produselor achizitionate de la EduClass.

Atentie: Va rugam nu lipiti, dumneavoastra sau curierul, etichetele de transport direct pe produs sau pe ambalajul produsului (puneti produsul intr-o punga sau un colet si pe colet lipiti eticheta). Daca produsul sau cutia produsului ajunge la noi cu etichete lipite pe el veti fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Exista 2 cazuri in care puteti returna produse:

1. Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014 doar de catre persoanele fizice.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului.

Acest lucru se poate face in 3 feluri:

1. Produsele pot fi aduse la sediul nostru direct la sediul nostru din Bd Unirii 9, Spatiu Comercial, sector 4, Bucuresti
2. Produsele se pot trimite prin curierat rapid, pe cheltuiala clientului, la adresa de la punctul 1. Nu folositi Posta Romana intrucat ei nu aduc coletele la sediul nostru si nu vom fi raspunzatori pentru eventualele pierderi ale coletelor.
3. Produsele pot fi returnate la lockerele Sameday, iar din suma ce va fi rambursata va fi scazut costul returului in valoare de 15 ron. Pentru returnare completati formularul din pagina https://return.sameday.ro/educlass si veti primi prin sms pin-ul necesar deschiderii lockerului.

Categorie de produse cu condiții speciale de retur:

Sutiene de alaptare se pot returna doar sigilate, motive de igiena conform O.U.G. 34/2014 art 16 litera e.

Nu se accepta pentru returnare produsele :

1. produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc si nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului.
2. dispozitive medicale (ex. pompe de san) si accesoriilor acestora se pot returna doar sigilate din motive de igiena conform O.U.G. 34/2014 art 16 litera e.
3. alte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator nu pot fi returnate

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se solicita returul pentru mai mult de o bucata este necesar ca doar unul dintre produse sa fie desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca aceastea sunt sigilate / nedesfacute.

Edu Class S.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii, inclusiv taxele de transport pentru livrarea initiala, daca ea a fost achitata de catre client, in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului de catre client, dar nu inainte de a intra in posesia bunurilor. Se poate retine o suma cuprinsa intre 5 si 50% din valoarea produsului in cazul in care se constata ca valoarea produsului a fost diminuata.

Procedura de retragere din contract: 

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza Edu Class S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular (pentru o mai rapida procesare a returului va recomandam sa completati si sa trimiteti acest fomular la retur@educlass.ro) sau o declaratie neechivoca facuta pe un mediu durabil (hartie, mail, mesaj in pagina de contact sau fax). Consumatorul are la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.

Obligatiile care revin Educlass S.R.L.

Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, inclusiv costurile livrarii (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 14 zile de la denuntarea contractului, dar nu inainte de receptionarea produselor.

Obligatiile care revin consumatorului

Produsele sunt inmanate Edu Class S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Mentiune 

Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.

Orice deteriorarea a ambalajului original ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 5 si 50% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

In cazul in care produsul a fost achizitionat partial sau integral folosind un voucher, acesta se va reactiva in momentul receptionarii produsului. Vocucherele nu se pot preschimba in bani.

2. Retur de produse

Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise sau prin prezentarea la sediu in termen de 48 de ore de la primirea produsului
• Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
• Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus, la punctul 2 (nu si in cazul renuntarii la cumparare - punctul 1) cad in sarcina magazinului nostru.

Solicitarile de retur se notifica pe site-ul nostru catre Departamentul Suport Clienti sau prin prezentarea la sediul nostru cu produsul respectiv in termen de 48 de ore lucratoare de la primirea produsului.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

Ordonata de urgenta nr 34 / 2014

http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la unul din numerele de telefon afisate pe site.